Tahaddi - Tutator

Descrição

O centro comunitário de Tahaddi está localizado na área de Hay El Gharbeh, em Beirute, onde uma equipa de 50 médicos, enfermeiros, educadores, assistentes sociais e administradores presta serviços que incluem escola formal para crianças, educação para adultos, saúde e serviço social. A organização começou em 2008 e inicialmente trabalhou com a população Dom (uma minoria étnica no Líbano) mas em 2016 começaram a ver um grande afluxo de refugiados deslocados pelo conflito na Síria a deslocarem-se para a comunidade que apoiavam. Perceberam que tinham de melhorar os seus processos e instrumentos internos para não se deixarem dominar por este afluxo e pelo consequente crescimento da procura dos seus serviços. Em 2018 Tutator começou a trabalhar com Tahaddi para desenvolver um sistema que lhes permitisse gerir todos os serviços que estavam a prestar no seu centro comunitário.

O Tutator trabalhou em estreita colaboração com a equipe Tahaddi para reunir e documentar os requisitos do sistema, e então iniciou o desenvolvimento do software. Os vários módulos a serem desenvolvidos incluíam:

Centro médico
- Gestão da farmácia (lista de medicamentos, localização de estoque, estoque, validade, distribuição)
- Gestão da visita do paciente (programação diária, tipo de visita, alocação de pessoal, etc.)
- Arquivo médico (adulto, crianças)
- Acompanhamento de longo prazo do paciente
Centro de educação
- Aulas, assuntos relevantes e matérias
- Comparecimento
- Notas, avaliações
- Programa de apoio ao dever de casa (antes e depois da escola, programa de verão)
- Programas de alfabetização de adultos
Serviços sociais
- Informações do Beneficiário (Perfil de Assistência Social, Perfil Médico, Vacinações, Visitas a Consultas Médicas, Visitas de Assistentes Sociais, acompanhamento especial
- Administração de informações familiares (despesas fixas, condições de vida, comodidades, etc.)

Impacto

Quando o sistema estiver totalmente implantado e operacional, a equipa Tahaddi verá um salto na sua produtividade e, com a mesma quantidade de recursos de que dispõe actualmente, poderá servir mais pessoas.

Terão também acesso em tempo real aos ficheiros individuais de cada família e beneficiário, permitindo-lhes melhorar a qualidade e rapidez dos serviços que estão a prestar.

Depois de o sistema estar em funcionamento há alguns meses, poderão utilizar qualquer ferramenta de business intelligence para analisar os dados, decidir onde aplicar mais ou menos recursos e informar as pessoas e organizações que os apoiam sobre o impacto que os fundos que estão a fornecer têm.

Desafios

Trabalhar com uma equipa dedicada como a de Tahaddi tem sido uma experiência edificante para todas as pessoas no Tutator, mas não veio sem alguns desafios especiais que exigiram soluções criativas e trabalho árduo para ultrapassar.

As comunicações são sempre críticas e, para este projecto, devido à diferença de tempo entre a equipa de desenvolvimento e os locais da equipa de Tahaddi (10 horas), tiveram de ser feitos ajustamentos. A fraca fiabilidade da infra-estrutura da Internet dificultou a utilização de ferramentas de videoconferência, acrescentando mais uma camada de complexidade às comunicações.

A natureza evolutiva dos requisitos para a ferramenta de software também tem sido um desafio, causando frustração de ambos os lados, para não mencionar numerosos atrasos.

Do ponto de vista da implantação, a infra-estrutura de TI e de rede disponível no centro comunitário de Tahaddi é muito limitada (ligações de microondas de velocidade e fiabilidade limitadas entre edifícios e de/para a Internet, corte de energia durante a noite, cobertura móvel limitada na área) e isto tornou as coisas difíceis não só para a implantação mas também para o desenvolvimento do software.