Tahaddi - Tutator

Description

Le centre communautaire Tahaddi est situé dans le quartier de Hay El Gharbeh à Beyrouth où une équipe de 50 médecins, infirmières, éducateurs, travailleurs sociaux et administrateurs fournit des services qui comprennent une école formelle pour les enfants, une éducation pour les adultes, des services de santé et des services sociaux. L'organisation a démarré en 2008 et travaillait à l'origine avec la population Dom (une minorité ethnique au Liban) mais en 2016, ils ont commencé à voir un afflux important de réfugiés déplacés par le conflit en Syrie s'installer dans la communauté qu'ils soutenaient. Ils ont réalisé qu'ils devaient améliorer leurs processus et outils internes pour ne pas être dépassés par cet afflux et la croissance de la demande de leurs services qui l'accompagnait. En 2018, Tutator a commencé à travailler avec Tahaddi pour développer un système qui leur permettrait de gérer tous les services qu'ils fournissaient dans leur centre communautaire.

Tutator a travaillé en étroite collaboration avec l’équipe de Tahaddi pour recueillir et documenter les exigences du système, puis a commencé le développement du logiciel. Les différents modules à développer comprenaient :

Centre médical
- Gestion de la pharmacie (liste des médicaments, gestion des stocks, inventaire, expiration, distribution)
- Gestion des consultations médicales (programmation quotidienne, type de visite, affectation du personnel, etc.)
- Dossier médical (adulte, enfants)
- Suivi à long terme du patient
Centre d’éducation
- Classes, matières
- Absences
- Notes, évaluations
- Programme d’aide aux devoirs (avant et après l’école, programme d’été)
- Programmes d’alphabétisation des adultes.
Services sociaux
- Informations sur les bénéficiaires (dossier social, dossier médical, vaccinations, visites médicales, visites des travailleurs sociaux, suivi spécial)
- Informations sur les familles (dépenses, charges, conditions de vie, équipement)

Impact

Une fois le système entièrement déployé et opérationnel, l’équipe de Tahaddi verra sa productivité augmenter et, avec les mêmes ressources qu’aujourd’hui, elle sera en mesure de servir davantage de personnes.

Ils auront également accès en temps réel aux dossiers individuels de chaque famille et bénéficiaire, ce qui leur permettra d’améliorer la qualité et la rapidité des services qu’ils fournissent.

Puis, une fois que le système aura fonctionné pendant quelques mois, ils pourront utiliser n’importe quel outil de veille économique pour analyser les données, décider où appliquer plus ou moins de ressources et rendre compte aux personnes et organisations qui les soutiennent de l’impact des fonds qu’ils fournissent.

Défis

Travailler avec une équipe dévouée comme celle de Tahaddi a été une expérience enrichissante pour tout le personnel de Tutator, mais cela n’est pas allé sans quelques défis particuliers qui ont nécessité des solutions créatives et un travail acharné pour les surmonter.

Les communications sont toujours critiques et pour ce projet, en raison du décalage horaire entre l’équipe de développement et les sites de l’équipe de Tahaddi (10 heures), des ajustements ont dû être faits. La faible fiabilité de l’infrastructure Internet a rendu difficile l’utilisation des outils de vidéoconférence, ce qui a ajouté une autre couche de complexité aux communications.

La nature évolutive des exigences relatives à l’outil logiciel a également constitué un défi, provoquant des frustrations des deux côtés, sans parler des nombreux retards.

Du point de vue du déploiement, l’infrastructure informatique et réseau disponible dans le centre communautaire de Tahaddi est très limitée (vitesse et fiabilité limitées des liaisons hertziennes entre les bâtiments et vers/depuis l’internet, coupure de courant nocturne, couverture mobile limitée dans la région), ce qui a rendu les choses difficiles non seulement pour le déploiement mais aussi pour le développement du logiciel.