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Tahaddi
Categoría
Salud / Educación
Subcategoría
Centro Comunitario
Cliente
Líbano
Beneficiario final
Dom, minoría étnica y refugiados migrantes

Resumen

Tahaddi-Líbano es una organización comunitaria ubicada en el corazón del barrio de Hay El Gharbeh en Beirut. Trabajan con personas de la minoría étnica Dom, así como con refugiados migrantes, ofreciendo servicios sociales, médicos y educativos a cientos de adultos y niños.

Hasta hace poco, el personal de Tahaddi había estado gestionando todos los datos relacionados con las familias y las personas con las que trabajan utilizando una combinación de archivos de papel y hojas de cálculo compartidas. Tutator trabajó con ellos para desarrollar un software completo para gestionar todos los servicios que ofrece su centro comunitario.

Descripción

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El centro comunitario Tahaddi está situado en la zona de Hay El Gharbeh de Beirut, donde un personal de 50 médicos, enfermeras, educadores, trabajadores sociales y administradores prestan servicios que incluyen la escuela formal para niños, la educación para adultos, la salud y el servicio social. La organización comenzó en 2008 y en un principio trabajó con la población Dom (una minoría étnica del Líbano), pero en 2016 empezaron a ver una gran afluencia de refugiados desplazados por el conflicto en Siria que se desplazaban en la comunidad que apoyaban. Se dieron cuenta de que tenían que mejorar sus procesos y herramientas internas para no verse abrumados por esta afluencia y el consiguiente crecimiento de la demanda de sus servicios.

En 2018 Tutator comenzó a trabajar con Tahaddi para desarrollar un sistema que les permitiera gestionar todos los servicios que estaban prestando en su centro comunitario.

Tutator trabajó estrechamente con el equipo de Tahaddi para reunir y documentar los requisitos del sistema, y luego comenzó el desarrollo del software. Los diversos módulos a desarrollar incluían:

  • Centro Médico
    • Administración de la farmacia (lista de medicamentos, ubicación del inventario, inventario, caducidad, distribución)
    • Gestión de las visitas de los pacientes (programación diaria, tipo de visita, asignación de personal, etc.)
    • Expediente médico (adulto, niños)
    • Seguimiento a largo plazo del paciente
  • Centro de educación
    • Clases, temas
    • Asistencia
    • Grados, revisiones
    • Programa de apoyo a las tareas (antes y después de la escuela, programa de verano)
    • Programas de alfabetización de adultos
  • Servicios sociales
    • Información del beneficiario (perfil de trabajo social, perfil médico, vacunas, visitas de encuentros médicos, visitas de trabajadores sociales, seguimiento especial
    • Administración de Información Familiar (Gastos Fijos, Condiciones de Vida, Amenidades, etc.)

In addition to the web based computer terminal interface, the system includes a mobile application that allows the social workers to work offline when visiting the families in the field (where mobile internet connectivity can be non-existent), the doctors and the nurses to access the patient files from anywhere in the medical center and the educators to record attendance and view a student record at any time.

The system will be deployed in the second quarter of 2020 on the servers in the Tahaddi community center.

Impacto

Una vez que el sistema esté completamente desplegado y en funcionamiento, el equipo de Tahaddi verá un salto en su productividad y, con la misma cantidad de recursos de los que dispone hoy en día, podrá atender a más personas.

También tendrán acceso en tiempo real a los expedientes individuales de cada familia y beneficiario, lo que les permitirá mejorar la calidad y la rapidez de los servicios que prestan.

Luego, una vez que el sistema haya estado en funcionamiento durante unos meses, podrán utilizar cualquier herramienta de inteligencia comercial para analizar los datos, decidir dónde aplicar más o menos recursos e informar a las personas y organizaciones que los apoyan sobre el impacto que tienen los fondos que están proporcionando.

Desafíos

Trabajar con un equipo dedicado como el de Tahaddi ha sido una experiencia edificante para toda la gente de Tutator, pero no fue sin algunos desafíos especiales que requirieron soluciones creativas y trabajo duro para superar.

Las comunicaciones son siempre críticas y para este proyecto, debido a la diferencia de tiempo entre el equipo de desarrollo y las ubicaciones del equipo de Tahaddi (10 horas), se tuvieron que hacer ajustes. La escasa fiabilidad de la infraestructura de Internet dificultó el uso de los instrumentos de videoconferencia, lo que añadió otra capa de complejidad a las comunicaciones.

La naturaleza evolutiva de los requisitos del instrumento informático también ha sido un reto, que ha causado frustración en ambas partes, por no mencionar las numerosas demoras.

Desde el punto de vista del despliegue, la infraestructura informática y de red disponible en el centro comunitario de Tahaddi es muy limitada (velocidad y fiabilidad limitadas de los enlaces de microondas entre los edificios y hacia/desde Internet, apagones nocturnos, cobertura móvil limitada en la zona), lo que ha dificultado no sólo el despliegue sino también el desarrollo del programa informático.

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