Categoria
Saúde e Educação
Subcategoria
Centros Comunitários
Cliente
Tahaddi Lebanon
Beneficiário final
Minoria étnica Dom e refugiados migrantes

Resumo

A Tahaddi Lebanon é uma organização de base comunitária localizada no coração do bairro de Hay El Gharbeh em Beirute. Eles trabalham com pessoas da minoria étnica Dom, bem como com refugiados migrantes, oferecendo serviços sociais, médicos e educacionais a centenas de adultos e crianças.

Até recentemente, a equipe da Tahaddi gerenciava todos os dados relacionados às famílias e às pessoas com quem trabalham usando uma combinação de arquivos de papel e planilhas compartilhadas. O Tutator trabalhou com eles para desenvolver um software abrangente para gerenciar todos os serviços que seu centro comunitário oferece.

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Descrição

O centro comunitário de Tahaddi está localizado na área de Hay El Gharbeh, em Beirute, onde uma equipa de 50 médicos, enfermeiros, educadores, assistentes sociais e administradores presta serviços que incluem escola formal para crianças, educação para adultos, saúde e serviço social. A organização começou em 2008 e inicialmente trabalhou com a população Dom (uma minoria étnica no Líbano) mas em 2016 começaram a ver um grande afluxo de refugiados deslocados pelo conflito na Síria a deslocarem-se para a comunidade que apoiavam. Perceberam que tinham de melhorar os seus processos e instrumentos internos para não se deixarem dominar por este afluxo e pelo consequente crescimento da procura dos seus serviços.

Em 2018 Tutator começou a trabalhar com Tahaddi para desenvolver um sistema que lhes permitisse gerir todos os serviços que estavam a prestar no seu centro comunitário.

O Tutator trabalhou de perto com a equipa Tahaddi para reunir e documentar os requisitos do sistema, e depois iniciou o desenvolvimento do software. Os vários módulos a serem desenvolvidos incluíam:

  • Centro médico
    • Gestão da farmácia (lista de medicamentos, localização de estoque, estoque, validade, distribuição)
    • Gestão da visita do paciente (programação diária, tipo de visita, alocação de pessoal, etc.)
    • Arquivo médico (adulto, crianças)
    • Acompanhamento de longo prazo do paciente
  • Centro de educação
    • Aulas, assuntos relevantes e matérias
    • Comparecimento
    • Notas, avaliações
    • Programa de apoio ao dever de casa (antes e depois da escola, programa de verão)
    • Programas de alfabetização de adultos
  • Serviços sociais
    • Informações do Beneficiário (Perfil de Assistência Social, Perfil Médico, Vacinações, Visitas a Consultas Médicas, Visitas de Assistentes Sociais, acompanhamento especial
    • Administração de informações familiares (despesas fixas, condições de vida, comodidades, etc.)

Impacto

Quando o sistema estiver totalmente implantado e operacional, a equipa Tahaddi verá um salto na sua produtividade e, com a mesma quantidade de recursos de que dispõe actualmente, poderá servir mais pessoas.

Terão também acesso em tempo real aos ficheiros individuais de cada família e beneficiário, permitindo-lhes melhorar a qualidade e rapidez dos serviços que estão a prestar.

Depois de o sistema estar em funcionamento há alguns meses, poderão utilizar qualquer ferramenta de business intelligence para analisar os dados, decidir onde aplicar mais ou menos recursos e informar as pessoas e organizações que os apoiam sobre o impacto que os fundos que estão a fornecer têm.

Desafios

Trabalhar com uma equipa dedicada como a de Tahaddi tem sido uma experiência edificante para todas as pessoas no Tutator, mas não veio sem alguns desafios especiais que exigiram soluções criativas e trabalho árduo para ultrapassar.

As comunicações são sempre críticas e, para este projecto, devido à diferença de tempo entre a equipa de desenvolvimento e os locais da equipa de Tahaddi (10 horas), tiveram de ser feitos ajustamentos. A fraca fiabilidade da infra-estrutura da Internet dificultou a utilização de ferramentas de videoconferência, acrescentando mais uma camada de complexidade às comunicações.

A natureza evolutiva dos requisitos para a ferramenta de software também tem sido um desafio, causando frustração de ambos os lados, para não mencionar numerosos atrasos.

Do ponto de vista da implantação, a infra-estrutura de TI e de rede disponível no centro comunitário de Tahaddi é muito limitada (ligações de microondas de velocidade e fiabilidade limitadas entre edifícios e de/para a Internet, corte de energia durante a noite, cobertura móvel limitada na área) e isto tornou as coisas difíceis não só para a implantação mas também para o desenvolvimento do software.

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