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Tahaddi
Categoria
Saúde e Educação
Subcategoria
Centros Comunitários
Cliente
Tahaddi Lebanon
Beneficiário final
Minoria étnica Dom e refugiados migrantes

Resumo

A Tahaddi Lebanon é uma organização de base comunitária localizada no coração do bairro de Hay El Gharbeh em Beirute. Eles trabalham com pessoas da minoria étnica Dom, bem como com refugiados migrantes, oferecendo serviços sociais, médicos e educacionais a centenas de adultos e crianças.

Até recentemente, a equipe da Tahaddi gerenciava todos os dados relacionados às famílias e às pessoas com quem trabalham usando uma combinação de arquivos de papel e planilhas compartilhadas. O Tutator trabalhou com eles para desenvolver um software abrangente para gerenciar todos os serviços que seu centro comunitário oferece.

Descrição

O centro comunitário Tahaddi está localizado na área de Hay El Gharbeh de Beirute, onde uma equipe de 50 médicos, enfermeiras, educadores, assistentes sociais e administradores oferecem serviços que incluem escola formal para crianças, educação para adultos, saúde e serviço social. A organização começou em 2008, e, originalmente, trabalhou com a população Dom (uma minoria étnica no Líbano), mas, em 2016, eles começaram a ver um grande fluxo de refugiados deslocados pelo conflito na Síria movendo-se para a comunidade que apoiavam. Eles perceberam que precisavam melhorar seus processos e ferramentas internos para não ficarem sobrecarregados com esse influxo e o consequente crescimento da demanda por seus serviços.

Em 2018, o Tutator começou a trabalhar com a Tahaddi para desenvolver um sistema que os permitiria gerenciar todos os serviços que prestavam em seu centro comunitário.

O Tutator trabalhou em estreita colaboração com a equipe da Tahaddi para reunir e documentar os requisitos do sistema e, em seguida, iniciou o desenvolvimento do software. Os vários módulos a serem desenvolvidos incluíam:

  • Centro médico
    • Gestão da farmácia (lista de medicamentos, localização de estoque, estoque, validade, distribuição)
    • Gestão da visita do paciente (programação diária, tipo de visita, alocação de pessoal, etc.)
    • Arquivo médico (adulto, crianças)
    • Acompanhamento de longo prazo do paciente
  • Centro de educação
    • Aulas, assuntos relevantes e matérias
    • Comparecimento
    • Notas, avaliações
    • Programa de apoio ao dever de casa (antes e depois da escola, programa de verão)
    • Programas de alfabetização de adultos
  • Serviços sociais
    • Informações do Beneficiário (Perfil de Assistência Social, Perfil Médico, Vacinações, Visitas a Consultas Médicas, Visitas de Assistentes Sociais, acompanhamento especial
    • Administração de informações familiares (despesas fixas, condições de vida, comodidades, etc.)

Impacto

Quando o sistema estiver totalmente implantado e em operação, a equipe da Tahaddi verá um salto em sua produtividade e, com os mesmos recursos de que dispõe hoje, poderá atender a mais pessoas.

Também terão acesso em tempo real ao arquivo individual de cada família e beneficiário, permitindo-lhes melhorar a qualidade e agilidade dos serviços prestados.

Então, quando o sistema estiver instalado e funcionando por alguns meses, eles serão capazes de usar qualquer ferramenta de Business Intelligence (Inteligência Empresarial) para analisar os dados, decidir onde aplicar mais ou menos recursos, e relatar o impacto às pessoas e organizações que os apoiam com o impacto dos fundos que estão fornecendo.

Desafios

Trabalhar com uma equipe dedicada como a de Tahaddi tem sido uma experiência edificante para todas as pessoas do Tutator, mas não veio sem alguns desafios especiais que exigiam soluções criativas e trabalho duro para serem superados.

As comunicações são sempre críticas e, para este projeto, devido à diferença de fuso horário entre a localização da equipe de desenvolvimento e da equipe da Tahaddi (10 horas), ajustes precisaram ser feitos. A baixa confiabilidade da infraestrutura da Internet dificultou o uso de ferramentas de videoconferência, adicionando outra camada de complexidade às comunicações.

A natureza evolutiva dos requisitos para a ferramenta de software também tem sido um desafio, causando frustração para ambos os lados, sem mencionar os vários atrasos.

Do ponto de vista da implantação, a infraestrutura de TI e rede disponível no centro comunitário de Tahaddi é muito limitada (antenas de velocidade e confiabilidade limitados entre prédios e de / para a internet, desligamento de energia à noite, cobertura móvel limitada na área) e isso tornou as coisas difíceis não apenas para a implantação, mas também para o desenvolvimento do software.

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