O centro comunitário Tahaddi está localizado na área de Hay El Gharbeh de Beirute, onde uma equipe de 50 médicos, enfermeiras, educadores, assistentes sociais e administradores oferecem serviços que incluem escola formal para crianças, educação para adultos, saúde e serviço social. A organização começou em 2008, e, originalmente, trabalhou com a população Dom (uma minoria étnica no Líbano), mas, em 2016, eles começaram a ver um grande fluxo de refugiados deslocados pelo conflito na Síria movendo-se para a comunidade que apoiavam. Eles perceberam que precisavam melhorar seus processos e ferramentas internos para não ficarem sobrecarregados com esse influxo e o consequente crescimento da demanda por seus serviços.

Em 2018, o Tutator começou a trabalhar com a Tahaddi para desenvolver um sistema que os permitiria gerenciar todos os serviços que prestavam em seu centro comunitário.

O Tutator trabalhou em estreita colaboração com a equipe da Tahaddi para reunir e documentar os requisitos do sistema e, em seguida, iniciou o desenvolvimento do software. Os vários módulos a serem desenvolvidos incluíam:

• Centro médico
• Gestão da farmácia (lista de medicamentos, localização de estoque, estoque, validade, distribuição)
• Gestão da visita do paciente (programação diária, tipo de visita, alocação de pessoal, etc.)
• Arquivo médico (adulto, crianças)
• Acompanhamento de longo prazo do paciente
• Centro de educação
• Aulas, assuntos relevantes e matérias
• Comparecimento
• Notas, avaliações
• Programa de apoio ao dever de casa (antes e depois da escola, programa de verão)
• Programas de alfabetização de adultos
• Serviços sociais
• Informações do Beneficiário (Perfil de Assistência Social, Perfil Médico, Vacinações, Visitas a Consultas Médicas, Visitas de Assistentes Sociais, acompanhamento especial
• Administração de informações familiares (despesas fixas, condições de vida, comodidades, etc.)

Impacto

Quando o sistema estiver totalmente implantado e em operação, a equipe da Tahaddi verá um salto em sua produtividade e, com os mesmos recursos de que dispõe hoje, poderá atender a mais pessoas.

Também terão acesso em tempo real ao arquivo individual de cada família e beneficiário, permitindo-lhes melhorar a qualidade e agilidade dos serviços prestados.

Então, quando o sistema estiver instalado e funcionando por alguns meses, eles serão capazes de usar qualquer ferramenta de Business Intelligence (Inteligência Empresarial) para analisar os dados, decidir onde aplicar mais ou menos recursos, e relatar o impacto às pessoas e organizações que os apoiam com o impacto dos fundos que estão fornecendo.

Desafios

Trabalhar com uma equipe dedicada como a de Tahaddi tem sido uma experiência edificante para todas as pessoas do Tutator, mas não veio sem alguns desafios especiais que exigiam soluções criativas e trabalho duro para serem superados.

As comunicações são sempre críticas e, para este projeto, devido à diferença de fuso horário entre a localização da equipe de desenvolvimento e da equipe da Tahaddi (10 horas), ajustes precisaram ser feitos. A baixa confiabilidade da infraestrutura da Internet dificultou o uso de ferramentas de videoconferência, adicionando outra camada de complexidade às comunicações.

A natureza evolutiva dos requisitos para a ferramenta de software também tem sido um desafio, causando frustração para ambos os lados, sem mencionar os vários atrasos.

Do ponto de vista da implantação, a infraestrutura de TI e rede disponível no centro comunitário de Tahaddi é muito limitada (antenas de velocidade e confiabilidade limitados entre prédios e de / para a internet, desligamento de energia à noite, cobertura móvel limitada na área) e isso tornou as coisas difíceis não apenas para a implantação, mas também para o desenvolvimento do software.