Pourquoi

Nous avons de l'expérience en développement de logiciels, (software et hardware), en analyse de données, en statistiques et en mesure d'impact.

Nous avons commencé notre vie professionnelle dans la Silicon Valley et notre expérience commune des 35 dernières années comprend le développement de systèmes, la production, le marketing, la vente et le support dans le monde entier.

Nous savons comment démarrer, développer et faire prospérer une entreprise durable.

En 1996, en Californie, nous avons créé une entreprise dont les produits ont rendu possible le développement de l'internet tel que nous le connaissons.

Ce que nous avons appris

Nous avons pris conscience des réalités du marché et de la loi de l'offre et de la demande. Nous savons que personne n'accepte un changement ou un service qui n'apporte pas de valeur. Nous sommes convaicus qu'il faut considérer les services sociaux en ces termes de plus-value et se concentrer sur les bénéficiaires et sur la valeur ajoutée que nous pouvons leur apporter.

Afin de comprendre les défis des services sociaux, nous avons voyagé à travers le monde et visité et analysé plus d'une centaine de projets offrant des services à des bénéficiaires, des projets gérés par des ONG ou par des services gouvernementaux.

En 2006, nous avons visité la région du Cachemire au Pakistan aprés un tremblement de terre dévastateur. Nous avons vécu dans un camp avec les réfugiés et avons vu des ONG qui distribuaient de la nourriture à des gens qui faisaient la queue pendant des heures derrière de gros camions. Le manque de gestion adéquate des ressources donnait lieu à une distribution injuste (avec certains qui recevaient trop alors que d'autres ne recevaient rien) ainsi que par une énorme perte de temps et d'énergie pour tous. Il était clair que les méthodes utilisées pour gérer ce type de distribution étaient mal adaptées.

Ce que nous avons appris

Cette expérience nous a montré combien seules des données bien organisées peuvent permettre d'évaluer les priorités et de garantir une prestation de services équitable et en temps utile.

A travers nos discussions avec ces réfugiés, nous avons compris combien chacun d'entre eux est unique et a besoin d'un service et un suivi spécifiques.

Un outil bien conçu, s'appuyant sur une base de données des bénéficiaires, contribuerait grandement à garantir l'efficacité et l'équité, et aussi à mesurer en temps réel l'impact des mesures prises.

En visitant ces projets, nous avons rencontré des équipes très engagées dont les efforts ont donné des résultats variés. Nous avons vu des interventions réussies qui devraient être étendues et perfectionnées, des échecs qui devraient être analysés pour développer des alternatives et des projets en difficulté qui ont désespérément besoin d'aide et de soutien pour s'améliorer.

En 2017, au Liban, nous avons découvert une remarquable petite ONG qui soutient une communauté de personnes marginalisées dans un camp de réfugiés. Leur défi était de coordonner leurs services de santé avec leur école et avec leur bureau d'aide sociale et financière. En effet, avoir une vision globale de chaque famille permet de mieux comprendre la situation de chaque personne et de personaliser chaque intervention: par exemple, si un enfant a soudain des difficultés à l'école parce que sa mère est gravement malade, il est bon que les enseignants le sachent.

Ce que nous avons appris

Nous avons développé un outil qui permettra à cette ONG de prendre en compte des familles entières et de proposer ainsi ce qui convient le mieux à chaque membre de la famille.

Quoi

Nous savons que la plupart des interventions sociales bénéficieraient grandement d'une analyse approfondie et d'une mise à jour de leurs processus ainsi que du déploiement d'outils appropriés pour la gestion des cas, la collecte de données et l'analyse d'impact.

En effet, les institutions sociales qui offrent des services sociaux ont généralement besoin de:

Offrir des réponses personnalisées aux besoins diversifiés qu'elles rencontrent chez leurs bénéficiaires, dans un environnement en rapide évolution

En 2014, au Brésil, nous avons découvert une organisation qui aide les jeunes à obtenir une formation professionnelle par le biais de programmes d'apprentissage.

Ce que nous avons appris

Il est apparu très tôt qu'ils avaient besoin d'outils logiciels appropriés pour gérer les programmes des étudiants et pour déployer l'apprentissage à distance. De plus, une base de données constamment mise à jour de la demande de travailleurs sur le marché et les caractéristiques spécifiques de chaque étudiant doivent être prises en compte pour un impact optimisé sur leur avenir.

Mesurer leur impact, non pas leurs actions mais plutôt les résultats de leur intervention, sur de nombreuses dimensions afin d'orienter et d'améliorer leurs pro

En 2007, en Égypte, nous avons visité une école bâtie par une ONG internationale pour permettre au système scolaire d'accepter plus d'enfants. En effet, ils avaient constaté que la plupart des filles d'âge scolaire n'allaient pas à l'école par manque de place. Pour mieux corriger cette situation, des quotas ont été fixés en faveur des filles dans la nouvelle école. Mais quand, peu après, la vieille école locale a fermé ses portes (les professeurs ayant été déplacés vers l'école neuve) les quotas favorisant les filles ont fait que de nombreux garçons se sont retrouvés exclus. Lors de notre visite, nous avons rencontré de nombreux jeunes garçons déscolarisés.

Ce que nous avons appris

Un bon outil de suivi de l'impact non seulement sur les bénéficiaires mais sur l'ensemble de la communauté aurait pu détecter rapidement cette conséquence négative et déclencher des alarmes afin que des mesures puissent être prises pour résoudre ce problème.

Rendre des comptes aux personnes et aux institutions qui les soutiennent, avec une analyse d'impact solide basée sur des données réelles et actuelles.

En 2018, en Colombie, nous avons rencontré une organisation qui offre une formation professionnelle à des micro-entrepreneurs. Ils ont rapidement constaté qu'une fois la formation terminée ils perdaient contact avec leur étudiants et ne pouvaient pas leur offrir un suivi adéquat ni des services supplémentaires, et encore moins mesurer effectivement les résultats à long terme de leur efforts.

Ce que nous avons appris

Une plate-forme en ligne et des outils appropriés à travers les réseaux sociaux sont essentiels pour offrir à ces personnes des conseils, du suivi et des formations supplémentaires, ainsi que pour comprendre et mesurer l'impact de la formation.

Dans un monde où la collecte de données est souvent considérée comme une violation de liberté ("Big Data"), il est important de reconnaitre qu'une collecte de données bien faite peut être un outil puissant pour mettre en place des mécanismes de prévention, de protection et de suivi des cas. Nous sommes convaincus qu'un usage éthique des données peut garantir la protection des droits des individus tout en permettant d'optimizer l'impact sur les bénéficiaires.

Nous nous engageons à mettre en place des systèmes qui garantissent le plus haut niveau de protection des droits individuels et de la vie privée des personnes.

Dans certains pays, une personne peut être arrêtée par la police et détenue en prison pendant que son dossier est enregistré auprès des autorités judiciaires. Si un problème survient au cours de ce processus et que le dossier se perd, la prison n'en est pas informée et n'a pas d'autre choix que de garder cette personne, parfois très très longtemps.

Ce que nous avons appris

En 2016, le système pénitentiaire bolivien a demandé notre aide pour résoudre ce type de problème. Nous avons dévelopé un logiciel qui est maintenant utilisé pour gérer tous les détenus adultes en Bolivie et pour garantir la protection de leurs droits.

En Afrique, les services de santé sont rares dans les zones rurales et le manque d'expertise et d'appareils de diagnostic sont parfois dramatiques pour les patients.

Ce que nous avons appris

Fournir aux professionnels de la santé des outils d'imagerie médicale adaptés à leurs besoins (abordables, portables et robustes) et un accès à distance a des spécialistes pouvant interpréter les images et donner des conseils peut sauver de nombreuses vies.

Au Pakistan aujourd'hui, les cas de tuberculose sont fréquents mais peu détectés. Même lorsqu'ils sont diagnostiqués, ils sont rarement signalés ni même traités. Cela est grave, non seulement pour la personne malade mais aussi pour sa communauté, car la tuberculose est très contagieuse.

Ce que nous avons appris

Fournir aux professionnels de la santé les bons outils pour annoncer et suivre les cas pourrait contribuer grandement à protéger les gens de cette maladie mortelle.