Por qué

Tenemos experiencia en software, hardware, análisis de datos, mediciones y estadísticas.

Durante los últimos 35 años, estuvimos involucrados en la fabricación, comercialización, ventas y apoyo de productos en todo el mundo, principalmente de Silicon Valley.

Sabemos cómo iniciar, hacer crecer y dirigir un negocio sostenible.

En 1996, en California, comenzamos una compañía para construir algunos de los dispositivos que hicieron posible el desarrollo de la Internet tal como la conocemos.

LECCIÓN APRENDIDA

Esto nos hizo conscientes de la realidad de los mercados y de las leyes de la oferta y la demanda. La gente sólo aceptará los cambios y servicios si éstos les proporcionan valor. Uno tiene que mirar los servicios sociales en estos términos y centrarse en los beneficiarios y en el valor añadido que podemos proporcionarles.

Con el fin de comprender profundamente los desafíos sociales en todo el mundo hemos viajado extensamente, y hemos visitado y analizado más de 100 organizaciones que ofrecen servicios sociales, desde los prestados por los gobiernos hasta los ofrecidos por las ONG.

En 2006, visitamos Kashmir Pakistaní, donde la gente estaba tratando de recuperarse de un terremoto devastador y vivimos en un campamento con los refugiados. Allí vimos a las ONG que distribuían alimentos con gente haciendo cola detrás de grandes camiones durante horas. La falta de una gestión adecuada de los recursos se tradujo en una distribución injusta (algunos reciben una doble inmersión y otros se pierden), así como en una enorme pérdida de tiempo y energía para los beneficiarios. Los intentos de gestionar estas distribuciones con papel y lápiz ni siquiera se acercaron a lograr lo que tanto se necesitaba.

LECCIÓN APRENDIDA

Nos dimos cuenta del valor de la recopilación de datos para priorizar correctamente y asegurar la prestación oportuna y justa de los servicios.

Pasar tiempo y hablar con muchos de estos refugiados nos hizo darnos cuenta de que cada uno de ellos es diferente y necesita un servicio y seguimiento personalizado.

Una herramienta bien diseñada que aproveche una base de datos para las comunidades contribuiría en gran medida a garantizar la eficiencia y la equidad.

En el ámbito social, fuimos testigos de un gran compromiso por parte de personas maravillosas, que condujo a todo tipo de resultados: intervenciones exitosas que deberían extenderse y mejorarse, fracasos que deberían analizarse para desarrollar alternativas y algunos proyectos en dificultades que necesitan apoyo y soporte.

En 2017, en el Líbano, descubrimos una maravillosa ONG que apoya personas en situación de vulnerabilidad en un campo de refugiados. Su desafío era vincular su centro de atención médica con su escuela para ayudar a familias enteras en lugar de individuos: de hecho, cuando un niño tiene problemas para estudiar, el maestro debe saber si es porque su madre está muy enferma o cual es la razón.

LECCIÓN APRENDIDA

Desarrollamos una herramienta que le daría a esta ONG la capacidad de tener en cuenta a familias enteras y así ofrecer lo que mejor se adapte a cada miembro de la familia.

Qué

Sabemos que la mayoría de las intervenciones sociales se beneficiarían enormemente de un análisis profundo y una actualización de sus procesos, junto con el despliegue de las herramientas adecuadas para la gestión de los casos, la recopilación de datos y el análisis de los impactos.

De hecho, las instituciones sociales que ofrecen servicios sociales normalmente necesitan hacerlo:

Ofrecer respuestas personalizadas a las diversas necesidades que encuentran entre sus beneficiarios en un entorno en rápida evolución

En 2014, Brasil, conocimos una organización que ayuda a los jóvenes a obtener formación profesional a través de programas de aprendizaje

LECCIÓN APRENDIDA

Rápidamente se dieron cuenta de que necesitaban herramientas de software adecuadas para gestionar los programas de los estudiantes y para desplegar la educación a distancia. Una base de datos constantemente actualizada de la demanda de trabajadores del mercado, así como las características específicas de cada estudiante deben ser tenidas en cuenta para un impacto optimizado en su futuro.

Medir su impacto (no su producto, sino el resultado de su intervención) en muchas dimensiones diferentes para orientar y mejorar su acción.

En 2007, en Egipto, visitamos una escuela construida por una ONG internacional que había visto que las niñas en edad escolar no asistían a la escuela debido a la falta de espacio en la escuela local. Cuando todos los profesores se trasladaron a la nueva escuela, la antigua cerró. Pero la ONG había establecido cuotas a favor de las niñas en el programa, muchos niños se encontraron fuera de la escuela, holgazaneando en las calles.

LECCIÓN APRENDIDA

Una herramienta adecuada de monitoreo de impactos debería haber detectado temprano esa consecuencia negativa y activado las alarmas para que se pudieran tomar acciones para solucionar ese problema.

Informar a las personas a las que son responsables con un análisis de impacto sólido basado en datos reales

En 2018, en Colombia, conocimos una organización que brinda capacitación profesional y apoyo a microempresarios. También necesitaban proporcionar un seguimiento adecuado a sus alumnos una vez finalizada la formación y buscaban qué valor añadido podían ofrecer a los ex alumnos.

LECCIÓN APRENDIDA

Rápidamente se dieron cuenta de que ofrecer asesoramiento, formación y herramientas en una plataforma online era fundamental para sus beneficiarios.

En un mundo en el que la "recopilación de datos" se asocia demasiado a menudo con el mal (normalmente denominado "Big Data"), sabemos que los datos manejados correctamente pueden ser una herramienta poderosa para mejorar las intervenciones actuales y crear mecanismos de prevención, protección y planificación. Queremos hacer el mejor uso ético de los datos para que tengan un impacto positivo en los beneficiarios.

Nos comprometemos a construir sistemas que aseguren el más alto nivel de protección de la privacidad de las personas a las que servimos.

En algunos países, una persona puede ser detenida por la policía, llevada a la cárcel y encerrada mientras el expediente se registra ante las autoridades judiciales. Si algo sale mal en ese proceso y el archivo se pierde, la cárcel no tiene más remedio que retener a esa persona para siempre

LECCIÓN APRENDIDA

En 2016, el sistema penitenciario boliviano nos pidió ayuda con ese problema. Nuestra solución se utiliza ahora para gestionar a todos los detenidos adultos en Bolivia y para garantizar la protección de sus derechos.

En África, los servicios de salud son poco frecuentes en las zonas rurales. A menudo los diagnósticos deben ser realizados por personas poco capacitadas en entornos difíciles

LECCIÓN APRENDIDA

Proporcionar a esos profesionales de la salud los instrumentos de diagnóstico por imágenes adecuados y un acceso remoto directo a los especialistas apropiados, que puedan recibir las imágenes y proporcionar asesoramiento inmediato puede salvar muchas vidas.

Hoy en día en Pakistán, los casos de tuberculosis tienden a pasar desapercibidos. Incluso cuando se detectan, a menudo no se notifican ni se tratan. Esto es malo para el enfermo, pero también para la comunidad ya que la tuberculosis es muy contagiosa.

LECCIÓN APRENDIDA

Proporcionar a los profesionales de la salud las herramientas adecuadas podría contribuir en gran medida a proteger a las personas de esta enfermedad mortal.